Mit Kapazitätsmanagement-Software zum optimierten Personaleinsatz

b+m Staff Forecast unterstützt Sie, die Personal-Ressourcen am POS noch profitabler einzusetzen. Sie behalten Ihre Kosten im Griff und definieren ein gemeinsames Ziel für die gesamte Organisation:

• die richtigen Mitarbeiter
• zum richtigen Zeitpunkt
• am richtigen Ort
• um Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern

Entstanden ist b+m StaffForecast aus einer Anforderung der Sparkasse Ostholstein, die mit der Einführung eines Kapazitätsmanagements den Personaleinsatz am Point of Sale anhand signifikanter Prognosen optimiert planen wollte.

Zur Berechnung der Prognosen werden historische Daten berücksichtigt wie

• die Dauer eines Beratungsgespräches
• die durchschnittliche Wartezeit eines Kunden
• der Kundendurchlauf an bestimmten Tagen

Wichtig für eine signifikante Prognose ist die Berücksichtigung von Sondereinflüssen wie kurzfristige Werbeaktivitäten. Grundsätzlich kann jedes Unternehmen individuell die Faktoren bestimmen, die im b+m StaffForecast zur Berechnung herangezogen werden. So ist das Unternehmen in der Lage, das Personalangebot bestmöglich dem Bedarf an bestimmten Beratungsplätzen und zu bestimmten Zeiten anzupassen.

Nach Ablauf einer frei definierten Prognosephase wird ein Soll-Ist-Vergleich durchgeführt, um zukünftige Prognosen zu optimieren.